Politicas
POLÍTICAS DE ENVÍO – SUSPUNTAS Y PARTES
En Suspuntas y Partes puedes despachar tus productos a la dirección que desees, según la cobertura de nuestro aliado transportador inter Rapidísimo. Los costos de envío dependerán del tamaño del producto y del lugar de destino.
El tiempo de entrega de los productos es de un (1) día hábil para la ciudad de Bogotá y de 3 días hábiles para las ciudades principales, en condiciones normales de operación. Posteriormente, podrás hacer el seguimiento de tu envío consultando virtualmente la guía generada por inter Rapidísimo.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega, se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:
✅Si realizas una compra de lunes a viernes y el pago es confirmado antes de las 3 pm, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente.
✅Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo y el pago es confirmado, el tiempo de entrega se contará a partir del siguiente día hábil.
Se entenderá confirmado o aceptado el pago en los siguientes casos:
1) Para pagos a través de la pasarela bold, cuando estas confirmen la aprobación de la transacción (tiempo aproximado: 1 hora posterior a la realización del pedido).
2) Para pagos por consignación o transferencia bancaria, cuando el banco confirme los datos de ingreso de la consignación y del depositante, tiempo aproximado: 1 hora posterior a la realización del pedido si se trata del mismo banco o 24 horas posteriores a la transacción cuando se trata de transacción entre bancos.
El plazo de entrega será cumplido siempre que no se presenten causas ajenas a la voluntad de Suspuntas y Partes, como eventos de caso fortuito y/o fuerza mayor.
inter Rapidísimo es responsable de entregar el pedido en la dirección registrada por el cliente. Se entiende que la persona que reciba el paquete en el domicilio está autorizada para hacerlo en nombre del comprador.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
En Suspuntas y Partes cuentas con 30 días calendario desde la fecha de tu factura para solicitar cambios o devoluciones.
✅ El producto debe estar en perfectas condiciones, con su empaque original y sin haber sido instalado ni manipulado.
✅ Si decides no usar el producto, deberás enviarlo a nuestras instalaciones en Bogotá, asumiendo los costos de transporte. Una vez recibido y validado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
✅ No aceptamos devoluciones con flete contra entrega ni después de los 30 días calendario.
✅ Toda solicitud de devolución debe estar soportada en el formato oficial de la compañía, del cual el cliente conservará una copia.
En caso de recibir un producto dañado o equivocado, comunícate con nuestro Servicio al Cliente para coordinar el proceso.
Nosotros asumiremos los gastos de envío únicamente cuando el error sea de nuestra parte.
📧 info@suspuntasypartes.com
📞 3167346273
⏰ Horario de atención:
Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 7:00 a.m. – 6:00 p.m.
Domingos: 9:00 a.m. – 3:00 p.m.
POLÍTICA DE GARANTIAS:
Condiciones Generales de Garantía de Productos – Suspuntas y Partes
En Suspuntas y Partes trabajamos bajo lineamientos claros para la gestión de solicitudes de garantía, asegurando transparencia, respaldo y cumplimiento en cada proceso.
El cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, a partir de la recepción de la mercancía, para informar al asesor o a la compañía sobre el inicio de un proceso de garantía.
Pasado este tiempo no será posible aceptar solicitudes.
Causales de anulación de garantía
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
- Instalación incorrecta o mala aplicación del producto.
- Daños ocasionados a la pieza o a sus componentes por accidentes posteriores a la entrega.
- Manipulación inadecuada después de haber recibido a satisfacción el producto en nuestros puntos de venta o mediante entrega domiciliaria.
- Toda solicitud de garantía debe estar soportada en el formato oficial de la compañía, del cual el cliente conservará una copia.
Tiempos de respuesta
Una vez radicada la solicitud, Suspuntas y Partes contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para dar respuesta y cerrar el caso.